Через сколько закрывают кредитную карту?

Обычно закрытие кредитной карты занимает от нескольких рабочих дней до 2 недель. Если заявление подано 14-го, а сегодня 29-е, это уже 15 дней, и это больше обычного срока. Тревожиться рано, но пора действовать, а не просто ждать.

Что сделать:

1. Проверьте, что заявление принято именно на закрытие. Иногда в приложении подается заявка на блокировку, перевыпуск или обращение, которое не означает закрытие. Посмотрите тип заявки и её номер.
2. Погасите задолженность и проценты. Банк не закроет карту с ненулевым балансом или долгом. Если есть задолженность, закрытие может «висеть» именно поэтому.
3. Подайте письменное обращение. Сделайте это через приложение, сайт банка или в офисе, и потребуйте ответ в письменной форме с указанием срока закрытия. Устные «ждите» ничего не гарантируют, а письменный ответ создаёт основание для дальнейших шагов.
4. Если и это не помогло, пожалуйтесь в Банк России. Это бесплатно: интернет-приёмная cbr.ru или www.cbr.ru/reception. Жалобы банки обязаны рассматривать и отвечать по ним, обычно в течение 30 дней.
5. Сохраните все подтверждения: номер заявки, даты звонков, скриншоты статуса.

Если карта уже не нужна, на время ожидания можно заблокировать её через приложение или по телефону горячей линии, чтобы исключить новые списания и начисления.

Стандартный срок рассмотрения заявления на досрочное закрытие карты по закону — до 30 календарных дней (ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите»), но большинство банков закрывают быстрее — обычно за 1–3 рабочих дня, реже до 7–10 дней.

Что считать нормой

• 15 дней в обработке — это еще в пределах разумного, особенно если:
  • на карте есть задолженность/проценты — их нужно дождаться списания;
  • заявка подана в конце месяца или в период пиков (последние числа);
  • карта с кредитным лимитом и автоплатежами, банк проверяет, не осталось ли рассрочек.
• Более 30 календарных дней — нарушение, тут уже точно пора жаловаться.

Что делать прямо сейчас

1. Напишите заявление в чате приложения (или через форму на сайте) — письменно, с просьбой сообщить срок и причину задержки. Это фиксирует факт обращения.
2. Проверьте, нет ли остатка долга — даже копейки процентов за непогашенный период блокируют закрытие. Если есть, погасите и ответьте в заявке.
3. 29-го или 30-го — если статус не изменится, подайте претензию в банк (письменно, через тот же чат с отметкой о приеме). Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней (по Закону о защите прав потребителей).
4. Если банк не ответит или ответ не устроит — жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru, раздел «Интерактивные сервисы → Интернет-приемная»). ЦБ реагирует быстро и банки боятся его больше, чем клиентов.

Практический совет

Дождитесь 30-го числа (ровно 15 дней + выходные). Если статус не сдвинется — в тот же день подавайте письменную претензию, не откладывая. Телефонные «ждите» без письменной фиксации ничего не значат: срок исковой давности и сроки по закону считаются от даты вашего заявления, а не от звонков.

Если речь о закрытии кредитной карты и счёта, срок зависит от банка. Обычно заявление обрабатывают за несколько рабочих дней, но окончательно счёт могут закрыть только после погашения долга и завершения всех операций. В отдельных случаях процедура занимает до 30–45 дней — например, если есть незавершённые покупки или начисления.

С 14-го по 29-е прошло 15 календарных дней. Это уже повод направить официальную претензию, хотя срок ещё может укладываться в правила конкретного банка. Подайте её через приложение или офис и сохраните подтверждение. Попросите сообщить причину задержки, дату закрытия карты и счёта и подтвердить, что новых операций и задолженности нет.

Если банк не ответит в срок, указанный в его правилах, или не закроет счёт без объяснений, подайте обращение в интернет-приёмную Банка России. Пока счёт не закрыт, проверьте, нет ли остатка долга, процентов, подписок и незавершённых операций.