Почему не работает промокод в ленту?

может код только для новых аккаунтов или на определённые товары действует

Сначала проверьте, не включено ли списание баллов: Лента прямо пишет, что баллы и промокод одновременно использовать нельзя. Скидки на товары тоже обычно не суммируются — остаётся наибольшая, если условия акции не говорят иначе.

Для кода на 350 ₽ нужно сверить именно его полные условия: где оформляется заказ, доставка это или самовывоз и что считается первым заказом. По одной сумме скидки точную причину не определить. Если всё совпадает, отправьте код и текст ошибки в поддержку внутри приложения; личные данные и номер карты сюда выкладывать не нужно.

Официальная справка: https://lenta.com/faq/b2c/promocode/

Скорее всего, промокод не проходит из-за одного из условий, которые не видны в кратком описании. Вот самые частые причины:

Возможные причины

1. Это не ваш первый заказ. Промокод на первый заказ действует только для аккаунта без предыдущих покупок. Учитываются и заказы, оформленные на сайте, и заказы в приложении, и даже отмененные. Проверьте историю заказов.
2. Промокод уже использован на этом аккаунте или устройстве. Обычно он одноразовый на аккаунт, иногда на номер телефона или карту.
3. Ограничение по каналу или магазину. Код может работать только в приложении, только на сайте или только для определенного города или магазина. Проверьте, где вы оформляете заказ.
4. Исключения в ассортименте. Некоторые категории (алкоголь, табак, часть брендов) часто исключаются из промокодов, даже если сами товары не акционные. Попробуйте убрать часть позиций и проверить, применится ли код.
5. Ограничение по способу доставки или оплаты. Бывает, что код не работает для самовывоза, экспресс-доставки или при оплате определенным способом.
6. Сбой в приложении или на сайте. Выйдите из корзины, обновите страницу, очистите кэш или переустановите приложение, затем добавьте товары заново и попробуйте еще раз.

Что сделать

• Откройте раздел с условиями промокода и сверьте каждый пункт с вашим заказом.
• Если все условия выполнены, а код все равно не применяется, напишите в поддержку Ленты через чат в приложении. Укажите код, время попытки, скриншот ошибки и номер телефона аккаунта. Такие вопросы обычно решаются быстро, а при подтвержденной ошибке могут предложить компенсацию или ручное начисление скидки.

Скорее всего дело в одном из этих пунктов:

• Промокод не для ленты (маркетплейса) — часто коды работают только на сайте или в приложении отдельного магазина, а не на маркетплейсе. Проверьте в условиях, где именно его нужно вводить.
• Только для первого заказа — если вы уже делали заказы с этого аккаунта (даже отменённые или оформленные не вручную), код не применится. Попробуйте новый аккаунт/номер.
• Минимальная сумма считается без учёта доставки — иногда требуется сумма товаров выше 350 ₽ «в корзине до применения», а доставка в это не входит. Убедитесь, что сумма товаров, а не итог с доставкой, превышает порог.
• Категория-исключение — маркетплейсы часто исключают из промокодов электронику, алкоголь, табак, подарочные карты и товары определённых продавцов. «Не акционные» — не значит «не исключённые».
• Срок/активация — часть кодов активируется не с 1-го числа месяца, а с даты получения (например, «до конца месяца» = до 30-го, но начало — с момента выдачи). Посмотрите точные даты в карточке промокода.
• Один код на заказ — если уже применён другой промокод или скидка, второй может не ставиться.

Что сделать прямо сейчас:

1. Откройте карточку промокода и найдите строку «условия применения» — там будет точный список ограничений.
2. Скопируйте код вручную (без пробелов, кавычек) и вставьте в поле.
3. Если условий не видно — напишите в поддержку с номером заказа/промокода, они скажут причину отказа по-человечески.

Даже если сумма корзины подходит и товары не акционные, промокод может не применяться из-за других ограничений: он действует только на определённые товары или категории, только в конкретном магазине/регионе, не суммируется с другими скидками либо доступен лишь новым покупателям при соблюдении условий первого заказа.

Проверьте в описании кода период действия и исключения, а также что вы вошли в нужный аккаунт и это действительно первый заказ. Если всё совпадает, обратитесь в поддержку «Ленты» и приложите скрин промокода, корзины и сообщения об ошибке.