Что делать если дежурный врач не приехал по вызову?

позвоните в регистратуру и уточните, зарегистрирован ли вызов и когда реально придёт врач. Если врач так и не приехал, можно пожаловаться заведующему поликлиникой, в страховую по ОМС или на региональную горячую линию Минздрава.

Перезвоните в регистратуру поликлиники или диспетчеру.
Укажите, что вызов не выполнен, и потребуйте немедленного приезда или объяснения причины.

Если состояние ухудшается или есть признаки опасности (сильная боль, одышка, потеря сознания) — звоните 103 (скорая помощь).

Дополнительно:

• Запишите время первого вызова и все последующие разговоры.
• При повторном отказе звоните на горячую линию Минздрава региона или 122.

Что делать, если дежурный врач не приехал

Сначала уточните, куда именно вы звонили — от этого зависят действия:

1. Если это поликлиника / вызов участкового на дом

• Позвоните повторно и зафиксируйте: время звонка, ФИО принявшего, что обещали.
• Попросите соединить со старшим врачом смены или заведующим отделением.
• Если не помогает — звоните в страховую компанию по ОМС (номер на полисе). Это самый рабочий канал: они обязаны отреагировать и организовать визит.
• Параллельно — в территориальный орган Росздравнадзора или Минздрав региона (жалоба по телефону/на сайте).

2. Если это скорая / неотложка (03 или 103)

• Позвоните снова на 03/103, сообщите, что вызов принят, но бригада не приехала, назовите номер вызова и время.
• Если состояние ухудшается — звоните 03 заново как на новый вызов, обязательно скажите: «был вызов №…, не приехали, состояние ухудшилось».
• При угрозе жизни (боль в груди, потеря сознания, затруднённое дыхание, сильное кровотечение) — 112, там же можно пожаловаться на неприезд.

3. Если это частная клиника / платный вызов

• Звоните в клинику, требуйте заведующего или руководителя, фиксируйте всё письменно (email, чат).
• Пишите официальную претензию — по закону о защите прав потребителей можно требовать возврат денег и компенсацию.

Что фиксировать в любом случае

• Дата, время каждого звонка.
• Кто принял вызов (имя, должность, если назвали).
• Обещанное время приезда.
• Фактическое время неприезда.
• Ваши симптомы и как менялось состояние.

Это основа для жалобы в страховую, Росздравнадзор или суд.

Если прямо сейчас плохо

Не ждите врача — звоните 112 или 03 заново. Неприезд по прошлому вызову не отменяет права на новый.

Позвоните в регистратуру, уточните там.

Если состояние ухудшается или есть опасные симптомы — одышка, сильная боль в груди, потеря сознания, признаки инсульта, высокая температура с резким ухудшением — звоните 103 или 112, не ждите дежурного врача.

Если состояние стабильное:

1. Позвоните в регистратуру или диспетчерскую поликлиники и уточните, зарегистрирован ли вызов и когда врач приедет. Попросите записать время обращения и фамилию сотрудника.
2. Если врача не направляют или не могут назвать срок, попросите соединить с заведующим отделением или дежурным администратором. В некоторых регионах можно обратиться по номеру 122.
3. Если ждать небезопасно, обратитесь в дежурный кабинет/неотложную помощь поликлиники либо в приёмное отделение — если пациент может туда добраться без риска.
4. Если проблему не решают, подайте жалобу главному врачу; затем — в свою страховую по полису ОМС или региональный орган здравоохранения. Сохраните время звонков и ответы.

Не отменяйте вызов, пока не подтвердили, что врач не приедет или пациенту организована другая помощь.