Какие товары не подлежат возврату и обмену?

товары личной гигиены, косметика и парфюмерия, бельё и носки, бытовая химия, ювелирка

средства гигиены, косметика, бельё, товары на метраж, бытовая химия, мебель и ювелирные изделия. зубную щётку нельзя обменять, если она надлежащего качества.

ну зубная точно, особено если ты ей воспоьзовался, а еще много других вещей которые были использованы для того чтоб очистить твой организм

Да, зубная щетка попадает в этот список.

В России товары надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, кроме товаров из специального перечня. Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463.

Что обычно не принимают обратно

1. Лекарства и медицинские изделия
   Например, лекарства, медицинская техника, предметы ухода за больными, линзы.

2. Предметы личной гигиены
   В том числе:

   • зубные щётки;
   • расчёски, заколки, бигуди;
   • мочалки;
   • маникюрные и педикюрные инструменты;
   • бритвы и аналогичные товары;
   • другие гигиенические изделия.

   Зубная щётка надлежащего качества обычно возврату и обмену не подлежит, особенно если упаковка вскрыта.

3. Парфюмерия и косметика

4. Текстиль и материалы, продаваемые на метраж
   Ткани, ленты, тесьма, кабели, линолеум, плёнка и подобные товары.

5. Швейные и трикотажные изделия
   Нижнее бельё, чулки, носки, колготки, купальники и некоторые другие изделия.

6. Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов

7. Автомобили, мотоциклы, прицепы и некоторые технически сложные товары
   Для них действуют отдельные правила возврата при неисправности.

8. Бытовая техника и электроника с гарантией
   Например, компьютеры, ноутбуки, телефоны, телевизоры, фотоаппараты, часы и некоторые другие технически сложные товары. Просто потому, что «не подошли», их обычно не возвращают.

9. Гражданское оружие и патроны

10. Животные и растения

11. Непериодические печатные издания
    Книги, брошюры, календари, карты и подобные товары.

12. Мебельные гарнитуры и комплекты

Важные исключения

• Если товар бракованный, неисправный или не соответствует описанию, его можно вернуть или потребовать ремонт, замену либо уменьшение цены — даже если он входит в этот перечень.
• Для покупок через интернет правила обычно более выгодны: качественный товар можно вернуть в течение 7 дней после получения, а если продавец письменно не сообщил порядок возврата — в течение 3 месяцев. Но есть исключения, например товары, изготовленные специально под заказ.
• Нельзя автоматически отказать в возврате только потому, что продавец приклеил наклейку «возврату не подлежит»: товар должен действительно входить в установленную законом категорию.

Итого: зубная щётка — предмет личной гигиены, поэтому исправную щётку обычно нельзя вернуть или обменять; бракованную — можно предъявить продавцу по гарантии или требованиям о недостатках товара.

Что нельзя вернуть или обменять

Главный документ — Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (п. 11 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену»).

Вернуть можно только товар надлежащего качества — то есть целый, без следов использования, с чеком и в упаковке. Если товар бракованный — его обязаны принять всегда, независимо от категории.

Список категорий (кратко)

1. Лекарства и медицинские изделия — кроме тех, что продаются по рецепту отдельно, всё, что связано с медициной.
2. Предметы личной гигиены — зубные щётки, расчёски, бритвы, заколки, бигуди, мочалки, мыло, шампуни и т.п.
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстиль — ткани, ленты, тесьма, кружево, метражные материалы.
5. Швейные и трикотажные изделия — бельё, чулочно-носочные, постельное бельё.
6. Пластмассовые изделия для быта — посуда, контейнеры, столовые приборы.
7. Мебель — бытовая, кроме детской.
8. Ювелирные изделия из драгметаллов и камней.
9. Автомобили и мотоциклы, прицепы, номерные агрегаты.
10. Технически сложные товары бытового назначения — с гарантией (электроника, бытовая техника и т.п.).
11. Гражданское оружие, боеприпасы, средства самообороны.
12. Животные и растения.
13. Печатная продукция непериодическая — книги, брошюры, карты, ноты.

Про зубную щётку

Да, попадает. Зубная щётка — это предмет личной гигиены, её нельзя вернуть или обменять, если она надлежащего качества. Купили не ту жёсткость, не тот цвет — обратно не примут. Если щётка сломалась или была бракованной — вернуть можно.

Важные нюансы

• Брак — возврат/обмен вне зависимости от списка.
• Нет чека — можно вернуть, если докажете покупку у этого продавца (свидетель, гарантийный талон, выписка по карте).
• Онлайн-покупки — правило другое: по закону о дистанционной торговле вернуть можно почти всё в течение 7 дней (а если условия возврата не были описаны — 3 месяца), даже товары из списка выше. Исключение — индивидуально изготовленный товар.
• Технически сложный товар — если гарантия есть, вернуть надлежащего качества нельзя; если гарантии нет и это не технически сложный товар — можно в течение 14 дней.

Сохраните этот список — он неизменен с 2021 года.

Товары, не подлежащие возврату и обмену (по Постановлению № 2463):

• Средства личной гигиены (зубные щётки, расчёски, бритвы, мочалки и т.п.)
• Косметика, парфюмерия, бытовая химия
• Лекарства и медицинские изделия
• Нижнее бельё, колготки, носки, купальники
• Ювелирные изделия и бижутерия
• Автомобили, мотоциклы, прицепы
• Мебель, сделанная на заказ
• Книги, диски, программы с вскрытой упаковкой
• Животные и растения
• Товары с гарантийным сроком, бывшие в употреблении

Зубная щётка — не подлежит возврату (средство гигиены).